« Les gens ne l'utilisent pas »... Le bouton pour résilier des abonnements ou des assurances ne marche pas
Depuis juin 2023, la résiliation d'un abonnement doit être facilitée grâce à la présence d'un bouton résiliation qui donne la possibilité de faire la démarche en 3 clics. Quel bilan, deux ans plus tard ?
Assurances, abonnements à un magazine, à un service de musique, de vidéo en ligne, à une salle de sport, contrat de téléphone ou d'accès à internet, services bancaires... Depuis le 1er juin 2023, la résiliation doit être facilitée grâce à la présence d'un bouton dédié sur les sites des sociétés proposant ces services.
Netflix, mutuelle, assurance... Quel contrat pouvez-vous résilier en 3 clics à tout moment ?
La promesse : une démarche qui peut être faite très rapidement, « en 3 clics ». Ce bouton résiliation a l'objectif de « rendre le désabonnement aussi simple que l'abonnement pour les consommateurs non professionnels », explique France Num.
« Il n'y a pas eu d'explosion des résiliations »
Or, deux ans plus tard, « les gens n'utilisent pas cette opportunité. Il n'y a pas eu d'explosion des résiliations », constate Noé Bauduin, chargé d'études au sein de l'UFC Que Choisir. Plusieurs raisons à cela : « La résiliation en 3 clics a facilité la démarche, mais il y a un travail à faire en amont. D'abord, pour résilier un abonnement, il faut d'abord avoir conscience de l'avoir. Or, les consommateurs en oublient. Nous avons publié les résultats d'une enquête en mars qui montre que les répondants pensent en avoir 3,5 en moyenne. Le nombre grimpe à 6 abonnements en moyenne, quand ils les comptent précisément en regardant leurs relevés bancaires. »
