Trade Republic lance un service client 24h/24 : la néobanque veut rassurer ses utilisateurs

Trade Republic muscle son service client. La néobanque lance une assistance téléphonique et chat accessible 24h/24 et 7j/7 avec des conseillers humains, accompagnée de nouvelles fonctionnalités dans son application. Un virage stratégique pour renforcer la relation client, alors que la concurrence s'intensifie sur l'épargne et l'investissement en ligne.

C'est un virage stratégique pour Trade Republic. La plateforme d'investissement annonce le lancement d'un service client accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des conseillers humains joignables directement depuis l'application. Un changement notable pour un acteur historiquement positionné sur une expérience très automatisée.

Concrètement, les utilisateurs peuvent désormais contacter la néobanque par téléphone ou via un chat en direct, sans surcoût. Plus de 1 000 conseillers ont été mobilisés pour assurer ce dispositif, disponible en huit langues. En cas de demande complexe, un système de suivi permet de consulter en temps réel l'avancement du dossier depuis l'application.

Ce renforcement de l'accompagnement client intervient dans un contexte où les néobanques sont régulièrement critiquées pour la difficulté à joindre un interlocuteur humain. Avec cette évolution, Trade Republic cherche clairement à se rapprocher des standards des banques traditionnelles, tout en conservant son ADN technologique.