SNCF : attention à cette mauvaise surprise pour être indemnisé en cas de vol d'un bagage
Comment être couvert en cas de vol d'un bagage dans un TGV ? Un usager qui a vécu cette mésaventure a reçu un refus d'indemnisation par son assureur, alors qu'il avait souscrit à une assurance contre ce risque. A tort ou à raison ? Explications.
Le vol de bagage est un désagrément qui a de quoi sérieusement compromettre le bon déroulement de vos vacances. C'est ce qui est arrivé à un voyageur : il s'est fait dérober sa valise dans le TGV, alors que selon lui, elle se trouvait dans le compartiment à bagages situé entre les wagons, non-visible de son siège.
Une des solutions pour être couvert face à ce risque : souscrire à une assurance dédiée, ou compter sur sa carte bancaire qui prévoit parfois des garanties, car contrairement aux transporteurs aériens, la responsabilité de la SNCF n'est pas engagée en cas de vol. Le voyageur avait pris cette précaution, mais après avoir porté plainte et sollicité son assureur, il a reçu un refus de prise en charge.
Pas d'effraction ou d'agression
La raison mise en avant par l'assureur ? Le vol de sa valise n'était pas survenu dans des circonstances garanties par le contrat. « Au titre de la garantie « Bagages et effets personnels », le contrat couvrait le « vol des bagages et/ou effets personnels suite à une effraction ou une agression ». Ainsi, s'agissant d'une condition nécessaire à la mise en œuvre de la garantie, l'assuré devait démontrer (...) que le vol de sa valise était survenu à la suite d'une effraction ou d'une agression », indique le Médiateur de l'Assurance, dans un communiqué.
