Crédit Mutuel : que s'est-il passé samedi pendant cette « panne inédite » ?

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale a qualifié lundi de « panne inédite pour notre groupe, tant par sa durée que son ampleur » l'incident informatique qui a bloqué samedi toutes les transactions par carte de ses clients pendant deux heures.

Paiement refusé ! Pour les 14 millions de clients des 16 fédérations du Crédit Mutuel, du CIC ou de Monabanq, samedi 30 août, cette situation redoutée s'est produite en cascade en fin de journée. Impossible de payer à la caisse, sur internet, ou même de retirer de l'argent au distributeur. Selon le Crédit Mutuel, l'incident, causé par une panne informatique, a débuté à 17h20 et a duré plus de 2h.

L'incident a entraîné des files d'attente, dans certaines grandes surfaces ou encore au péage, laissant de nombreuses personnes démunies, notamment celles qui n'avaient pas d'autres solutions de paiement. Plus de 5 200 signalements avaient été faits sur la panne du Crédit Mutuel et près de 3 000 pour le CIC, samedi vers 20h30, d'après le site Downdetector, qui répertorie les pannes de communications de plateformes en ligne.

« Les serveurs d'autorisation des trois banques concernées ont été touchés par une panne interne d'une fonction du système informatique », explique le groupe. Lors du passage de la carte bancaire, ce système s'assure qu'elle n'est pas frauduleuse et que les fonds sont bien disponibles.