Cette banque en ligne ne fait plus payer les opérations par téléphone, et c'est la seule dans ce cas

Depuis le 9 octobre, la banque en ligne BoursoBank a cessé de faire payer les opérations (virements, prélèvements, commandes de chéquiers, édition de RIB, etc.) initiées au téléphone avec un conseiller.

C'est un des revers de la numérisation de la relation banque-client : désormais, si vous souhaitez l'aide d'un conseiller pour effectuer certaines opérations courantes, que vous pourriez par ailleurs initier en autonomie depuis l'application ou le site web de votre banque, c'est payant ! Exemple : un virement occasionnel initié avec un conseiller, en agence ou au téléphone, est facturé 4,54 euros en moyenne, selon notre relevé tarifaire. Pire, cette ligne tarifaire fait partie de celles qui ont le plus augmenté ces dernières années !

Les banques en ligne n'échappent pas à cette tendance : un virement initié via le service clients coûte, par exemple, 5 euros chez BforBank, Fortuneo ou Monabanq. C'était également le cas chez BoursoBank. La banque en ligne n°1 en France facturait une commission fixe de 5 euros lorsqu'une dizaine d'opérations étaient effectués par un conseiller alors qu'elles pouvaient être effectuées gratuitement en ligne : virement, envoi de chèque de banque, commande de chéquier, activation du sans-contact sur la carte bancaire, délivrance de RIB, ajout de bénéficiaire de virement, résiliation d'une autorisation de prélèvement, etc.