« C'est une catastrophe »... Des clients BforBank toujours privés d'accès à leur banque en ligne

Des clients de BforBank ne peuvent plus à accéder aux services de leur banque en ligne en raison d'une migration vers une nouvelle application. BforBank confirme des difficultés.

« Impossible de joindre le service technique. 30 minutes d'attente minimum. Ils disent rappeler. Ils ne le font jamais. C'est une vraie catastrophe ! Comment peut-on laisser des clients sans réaction comme cela. Une honte. » Depuis plusieurs semaines, MoneyVox reçoit régulièrement des avis de clients de BforBank, comme celui d'Epsilon déposé le 6 octobre, dépités de ne pas pouvoir accéder à leur compte en ligne.

C'est la migration vers la nouvelle application de la banque en ligne qui semble être à l'origine de ces difficultés, déjà signalées dans cet article publié le 13 mai. Les clients concernés sont visiblement toujours des « anciens » clients d'avant septembre 2023, date à laquelle la banque en ligne du Crédit Agricole a dévoilé de nouvelles offres et une nouvelle application.

L'offre de BforBank en détails

Les anciens clients, depuis le printemps, ont été amenés progressivement à migrer vers la nouvelle application mobile. Mais cette opération se passe mal pour certains. C'est le cas de Véronique qui a adressé le 4 octobre un message via la boîte questions de lecteurs : « Le 25 septembre, BforBank a mis en ligne sa nouvelle application et bloqué tous les accès à l'ancienne. Les clients historiques ont à leur tour droit à la migration de leur compte et quelle n'est pas ma surprise de constater que je suis depuis 10 jours privée de tout accès à mes comptes pour exactement le même bug que celui décrit en mai ». Et d'expliquer alors qu'après « 10 appels, plusieurs tickets ouverts et 10 jours à l'aveugle et sans utilisation possible de mon compte », elle n'y avait toujours pas accès.