Arnaques au faux conseiller : la Caisse d'Epargne et Qonto condamnées à rembourser des clients victimes
Très préjudiciables, les arnaques au faux conseiller sont rarement remboursées par les banques, qui plaident la négligence grave de la victime. Un argument qui ne tient pas toujours devant la justice.
Le téléphone sonne. Au bout du fil, un conseiller bancaire vous avertit que des mouvements suspects ont lieu sur votre compte. C'est urgent : vous devez valider à distance, depuis votre application bancaire, des opérations lui permettant de sécuriser votre argent. En réalité, vous lui avez permis de vider vos comptes, en autorisant, par exemple, des virements vers un compte sous son contrôle.
Ce type de fraude « par manipulation » fait des ravages depuis quelques années. En 2024, le préjudice total a atteint 382 millions d'euros, selon la Banque de France, soit un tiers environ du total de la fraude aux moyens de paiement.
La fraude par manipulation est particulièrement douloureuse pour les victimes. Le montant du préjudice est souvent très élevé : 2 910 euros en moyenne en 2024, contre 65 euros pour une classique fraude à la carte bancaire. Et il est rarement remboursé par les banques, qui considèrent que le client arnaqué a fait preuve de négligence grave en authentifiant les paiements frauduleux.
