Airbnb : quels sont vos droits si la location se passe mal ?

Vous avez loué un logement Airbnb, mais vous avez eu quelques problèmes ? Voici vos droits.

Appartement qui sent le moisi, dégâts qui sont ensuite surfacturés... Si vous rencontrez un problème lors de votre séjour dans un logement loué sur Airbnb, « vous disposez de 72 heures pour le signaler à votre hôte ou à Airbnb », rappelle la plateforme américaine.

Pour prouver sa bonne foi, il faut rassembler le maximum de preuves : si possible des photos ou vidéos qui illustrent le problème rencontré (équipement manquant ou endommagé).

« Vous aurez plus de chances que l'hôte accepte votre demande en vous mettant d'accord au préalable sur le montant à rembourser »

Airbnb conseille, ensuite, de contacter son hôte et de demander un remboursement. « Vous aurez plus de chances que l'hôte accepte votre demande en vous mettant d'accord au préalable sur le montant à rembourser. » En cas d'un règlement à l'amiable, il faut envoyer une demande de remboursement à l'hôte dans le centre de résolution de la plateforme.

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